Blog - Affärsutveckling

Skandiabankens VD Fredrik Sauter har sedan hösten 2007 bloggat. Bloggen handlar om privatekonomiska råd, förklaringar av prissättning, såsom varför bankkort kostar etc. Viss lyhördhet har noterats utifrån kommentarerna, bl a har depåavgiften slopats.

Nu har man gått vidare med att involvera kunderna i affärsutvecklingen;

"och nu vill jag ha tips. Vad mer tycker ni att vi ska göra för att fler människor ska uppfatta vad Skandiabanken står för och vikten av att välja en schysst bank?"

Till dags datum har de erhållit 24 kommentarer med exempelvis följande tips;

Bolån med rörlig ränta, kunna namnge sina konton, mer översiktlig information om utförda betalningar, inloggningsmetod utan certifikat, m m

Mycket spännande att se utvecklingen vad Bloggen kommer att användas för. Hittills har jag bl a noterat; stärka kulturen inom företaget, förklara för kunderna olika beslut, stärka demokratin, affärsutveckling m m.

http://www.skandiabanken.se/

Upphandling - Reflektioner

Efter att ha såväl ansvarat som medverkat vid ett flertal större upphandlingar förvånas jag över de många funktionella- och ickefunktionella krav som ställs. Allt för ofta åsidosätts effektmålen - m a o vad önskar man uppnå för verksamhets- och eller affärsnytta.

Inom Intranät fokuseras upphandlingen på att redaktörerna ska kunna göra si oc så , m a o ligger fokus ofta på att redaktörerna ska på ett enkelt sätt kunna skriva ledningsinformation till medarbetarna. Sällan hur medarbetarna ska kunna använda informationen i sitt arbeta för att utvecklas, exempelvis effektivisera sina arbetsuppgifter och därigenom kunna erbjuda sina kunder alternativt medborgarna mer nytta.

Specifika krav på funktioner innebär även risk för att alternativa, ofta innovativa, lösningar som vi leverantörer kan erbjuda kunderna inte omfattas i lösningen, utan lösningen fokuserar på att svara "Ja" på samtliga funktionella- och icke funktionella krav.

Jag ser fram emot nästa generations förfrågningar där kunderna fokuseras på vad de önskar uppnå med exempelvis ett Intranät, såsom antal medarbetare som ska ha kunskap om senaste ledningsinformationen.

Organisera säljkåren

Ofta organiseras säljkåren i kundansvariga och nykundsbearbetning. Där kundansvarigas huvudsakliga uppdrag är att utveckla kundens verksamhet, utveckla kundernas behov genom exempelvis SPIN metoden, och nykundsbearbetning att skapa förtroende.

I nykundsbearbetning är min erfarenhet att vi som säljare oftare kommer in i ett senare skede, när kundens behov är specifikt, även om undantagen är många.

Min erfarenhet från säljare är att de brinner för betydligt fler och olika anledningar än vad man kan förvänta sig. Det kan vara allt från att utveckla kunden och dess verksamhet, förhandla, förhandlingstaktik, lyckade avslut, lära sig om nya lösningar och erbjuda dessa, sälja nya koncept m m.

För oss säljare som "brinner" för nya kunder, nya lösningar samt utveckla kunderna är säljorganisation enligt ovan kanske inte optimal då lyckade lösningar inte repeteras på marknaden.

Kanske en annorlunda organisation, som adresserar säljarnas olika drivkrafter vara en lösning?